Alivio financiero: Bancos y Gobierno estudian medidas para damnificados por inundaciones en el norte del país.
El superintendente financiero, César Ferrari, confirmó que la Superintendencia Financiera abrió investigaciones de oficio por las recientes fallas en Bancolombia. Advirtió que, de ser necesario, se impondrán sanciones. Además, reveló detalles de la reunión entre el Gobierno Nacional y las entidades bancarias para analizar alternativas frente a la emergencia económica.
Ferrari explicó en diálogo con EL COLOMBIANO que la interrupción de servicios en Bancolombia se originó durante un proceso de migración tecnológica. Aunque las operaciones ya fueron restablecidas, continúan las mesas de trabajo para identificar las causas raíz y evitar futuros incidentes.
Medidas para damnificados por la ola invernal
El funcionario detalló la participación de la Superintendencia en una reunión presidida por el ministro de Hacienda, junto a representantes de entidades como el Grupo Aval, BBVA, Davivienda, Bancolombia y Banco Caja Social. El encuentro, descrito como cordial y productivo, abordó dos ejes principales: alivios financieros para la población afectada y nuevos créditos para la reconstrucción y reactivación productiva.
«Mientras las zonas sigan inundadas, no tiene sentido otorgar nuevos créditos productivos. Por eso se prioriza primero el alivio», señaló Ferrari. Entre las propuestas discutidas, Asobancaria sugirió no cobrar intereses durante un año y mantener la calificación crediticia de los deudores, a pesar de la mora generada por la emergencia.
También se evalúan ajustes regulatorios, como la reducción de provisiones, para mejorar la liquidez del sistema financiero y facilitar el apoyo a los afectados.
130.000 nuevos créditos en análisis
Los bancos propusieron otorgar cerca de 130.000 nuevos créditos, un 15% más que en iniciativas anteriores. Esta propuesta sigue en revisión en reuniones programadas hasta el viernes, con resultados concretos esperados entre ese día y el lunes para tomar decisiones definitivas.
Investigación a Bancolombia por fallas técnicas
Ferrari confirmó que la Superintendencia investiga formalmente a Bancolombia para determinar las causas de las interrupciones en sus servicios. Según el funcionario, el problema surgió durante una migración de plataforma: «Todo parecía funcionar bien, pero la plataforma original se apagó, generando una cascada de fallas».
A pesar de las quejas persistentes, Ferrari aseguró que, para el martes 24 de febrero a las 10:10 a.m., todos los servicios estaban restablecidos. «Incluso probamos pagos por PSE desde la Superintendencia y funcionaron», añadió.
Sobre el procedimiento de la entidad ante estos incidentes, Ferrari explicó que se activan investigaciones de oficio al recibir reportes de fallas. «Hablamos con las autoridades del banco, verificamos con nuestro equipo de riesgo cibernético y, según la gravedad, imponemos multas o requerimientos», detalló.
«Siempre puede haber errores humanos. Actuamos para que el consumidor no sea el perjudicado», enfatizó. Además, recordó que las entidades tienen la obligación de resarcir a los usuarios afectados directamente.
¿Por qué Bancolombia sufre fallas recurrentes?
Ferrari atribuyó las interrupciones a la complejidad de la infraestructura de la entidad, que atiende a 26 millones de clientes. «Bancolombia comenzó siendo más pequeña y se le fueron añadiendo plataformas y sistemas. Eso genera incompatibilidades que deben corregirse gradualmente», explicó.
«El tamaño de Bancolombia dificulta una solución integral, que además sería extremadamente costosa», añadió.
Cifras de quejas por las fallas
La Superintendencia recibió cerca de 7.400 quejas en dos días por las interrupciones en Bancolombia. Ferrari aclaró que, aunque los servicios fueron restablecidos, algunos usuarios podrían no haber intentado nuevamente sus transacciones o enfrentar demoras en la actualización de sus operaciones.
«La Superintendencia hace supervisión permanente. Cuando detectamos situaciones como esta, activamos comunicaciones inmediatas con las entidades y establecemos mesas de trabajo», concluyó.
