Caos en transporte: Bancolombia anunció que su tarjeta Cívica dejará de funcionar durante el apagón total de sus sistemas.
La entidad financiera más grande de Colombia cumple 48 horas consecutivas con fallas masivas en sus plataformas. En un comunicado oficial, confirmó que la medida de emergencia incluye la suspensión de la tarjeta Cívica, utilizada por miles de usuarios del sistema Metro.
El impacto es inmediato: el Metro de Medellín transporta 1 millón de pasajeros diariamente, según cifras oficiales. Bancolombia precisó que la tarjeta débito Cívica no estará operativa durante el periodo de estabilización.
La recomendación para los usuarios es clara: llevar efectivo para recargar las tarjetas oficiales del Metro y evitar retrasos en sus desplazamientos.
Reacciones airadas en redes sociales
La decisión generó una ola de críticas en plataformas digitales. La usuaria @Isabell04659504 escribió en X: «Increíble que al banco más grande de Colombia le ocurra esto. Inadmisible».
Otra usuaria, @anigillen, fue más contundente: «Es increíble cómo ustedes hacen lo que les da la gana con los clientes, cada mes vulneran derechos, no responden por nada».
¿Qué originó la crisis en Bancolombia?
La entidad anunció la noche del lunes la suspensión temporal de todos sus servicios, tanto digitales como físicos. El objetivo: realizar un nuevo proceso de estabilización tras superar 24 horas de fallas técnicas.
En su primer comunicado, emitido cerca de las 7:20 p. m., Bancolombia declaró: «Apagaremos todos nuestros servicios para iniciar un nuevo proceso de estabilización». La prioridad, según la entidad, es normalizar la operación, aunque reconoció que la contingencia ha tomado más tiempo del previsto.
La última actualización, publicada a las 10:30 a. m. de este martes, reveló detalles técnicos del problema. Tras un mantenimiento programado en la madrugada del domingo 22 de febrero, se detectaron fallas en componentes tecnológicos suministrados por IBM, que soportan la infraestructura digital del banco.
Mientras tanto, los usuarios siguen sin acceso a sus cuentas, cajeros automáticos y servicios en línea. La tarjeta Cívica, clave para el transporte público, también quedó inhabilitada, profundizando el caos en la movilidad de Medellín.
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